تطبيق «كربلاء الذكية»

يوضّح هذا المستند كيف يقوم تطبيق «كربلاء الذكية» — المنصّة الرسمية لمحافظة كربلاء المقدسة لإدارة شكاوى المواطنين والمواعيد والمفقودات — بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. باستخدامك التطبيق فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. نلتزم بحماية خصوصيتك ومعالجة بياناتك بشفافية ووفقاً للقوانين النافذة في جمهورية العراق.

١ البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل خدمات التطبيق وتوثيق هوية مستخدميه، وهي:

٢ كيف نستخدم بياناتك

• توثيق هويتك كمواطن وإنشاء حساب رسمي موثّق.
• استلام شكواك ومعالجتها وإحالتها إلى الدائرة المختصّة ومتابعة حالتها.
• حجز المواعيد في دوائر المحافظة وإرسال رموز التأكيد.
• نشر إعلانات المفقودات والموجودات وتمكين التواصل بين المستخدمين عبر محادثة خاصّة.
• إرسال إشعارات بتحديثات شكواك وإعلانات المحافظة الرسمية.
• إدارة اشتراك مولدتي وطلبات الانتساب والوصول إلى مستمسكات الطلب من الطرف المخوّل بمعالجته.
• حماية المنصّة من الاستخدام غير المشروع والحسابات المزيّفة.

٣ حماية البيانات وتخزينها

تُخزَّن جميع البيانات على خوادم رسمية تابعة لديوان محافظة كربلاء المقدسة داخل العراق، وتخضع لإجراءات أمنية صارمة:

• تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS).
• صور البطاقة الوطنية وصورة الوجه ووصف الوجه الرقمي تُخزَّن مشفّرة تشفيراً مصادقاً عليه في مساحة خاصة بوصول مُقيَّد، ولا تظهر إلا لمسؤولي النظام المخوّلين بمراجعتها مع تسجيل الوصول، ولا تُنشر مع الشكاوى العامة.
• مستمسكات طلب الانتساب تُحفظ في مساحة خاصة، وتُعرض عبر روابط قصيرة الصلاحية للمواطن صاحب الطلب ولموظفي المولدة المخوّلين؛ ولا تُنشر للعامة.
• الوصول إلى البيانات محصور بالموظفين المخوّلين حسب صلاحياتهم الوظيفية فقط.
• تُطبَّق ضوابط الجلسات وإبطال الوصول عند تغيّر بيانات الحساب.

٤ مشاركة البيانات

لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث تجاري. تقتصر المشاركة على:

• دوائر محافظة كربلاء المختصّة: تُحال بيانات شكواك ذات الصلة إلى الدائرة المعنية لمعالجتها.
• المولدة المرتبطة بطلبك أو اشتراكك: تُتاح لها بيانات الطلب والمستمسكات والمراسلات اللازمة لمعالجة الاشتراك. لا تظهر هوية صاحب شكوى المولدة للجنة عبر تبويب الشكاوى.
• خدمة الإشعارات (Google Firebase Cloud Messaging): يُستخدم رمز الجهاز فقط لتوصيل الإشعارات، دون بياناتك الشخصية الحسّاسة.
• الجهات القانونية: عند وجود إلزام قانوني أو قضائي رسمي.

٥ مدّة الاحتفاظ بالبيانات

تبقى بيانات الحساب والهوية، بما فيها الصور ووصف الوجه الرقمي، محفوظة بصورة مشفّرة ما دام الحساب والخدمات المرتبطة به قائمة، لأن التحقق من الهوية قد يُستخدم أيضاً عند استعادة الحساب. لا تُحذف صور الهوية بمجرد اكتمال التسجيل. عندما يُقبل الحذف النهائي لحساب غير مرتبط بسجلات واجبة الحفظ، تُحذف سجلات الهوية وتُدرج ملفاتها الخاصة في طابور حذف فوري مع إعادة المحاولة تلقائياً عند أي فشل مؤقت. أما الحساب المرتبط بشكاوى أو معاملات أو التزامات رسمية فيُعطّل بدلاً من حذفه حتى لا يُفقد السجل الإداري.

٦ حقوقك والتحكّم ببياناتك

يحقّ لك في أي وقت:

• الاطّلاع على بياناتك الشخصية المخزّنة وتصحيحها.
• طلب حذف حسابك وبياناتك بالتواصل معنا عبر البريد أدناه.
• سحب موافقتك على مشاركة الموقع الجغرافي عبر إعدادات جهازك.
• إيقاف الإشعارات من إعدادات التطبيق أو الجهاز.

٧ خصوصية الأطفال

التطبيق مخصّص للمواطنين البالغين حاملي البطاقة الوطنية. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون السنّ القانونية، وإذا تبيّن ذلك تُحذف بياناتهم فور اكتشافها.

٨ التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطوّر الخدمات أو المتطلّبات القانونية. يُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق موافقةً على النسخة المحدّثة.

٩ التواصل معنا

لأي استفسار حول خصوصيتك أو بياناتك، تواصل مع الجهة المطوّرة والمشغّلة للتطبيق: