يوضّح هذا المستند كيف يقوم تطبيق «كربلاء الذكية» — المنصّة الرسمية لمحافظة كربلاء المقدسة لإدارة شكاوى المواطنين والمواعيد والمفقودات — بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. باستخدامك التطبيق فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة. نلتزم بحماية خصوصيتك ومعالجة بياناتك بشفافية ووفقاً للقوانين النافذة في جمهورية العراق.
١ البيانات التي نجمعها
نجمع فقط البيانات اللازمة لتشغيل خدمات التطبيق وتوثيق هوية مستخدميه، وهي:
| نوع البيانات | التفاصيل | الغرض |
|---|---|---|
| بيانات الهوية | صورة البطاقة الوطنية (الوجه والظهر)، الرقم الوطني، الاسم، الجنسية | التحقّق من هوية المواطن ومنع الحسابات الوهمية |
| صورة الوجه (Selfie) | صورة ذاتية تُلتقط عند التسجيل | مطابقة الوجه مع صورة البطاقة لتوثيق الحساب |
| بيانات التواصل | رقم الهاتف و/أو البريد الإلكتروني | إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، استعادة كلمة المرور، الإشعارات |
| الموقع الجغرافي | إحداثيات الموقع عند تقديم شكوى (باختيارك) | تحديد موقع الشكوى وربطها بالقضاء والناحية والحي |
| محتوى الشكاوى والإعلانات | الصور والفيديو والتسجيلات الصوتية والنصوص التي ترفعها | معالجة الشكوى أو إعلان المفقودات ومتابعتها |
| بيانات الجهاز | رمز الإشعارات (FCM)، نوع المنصّة، معرّف الجهاز | إرسال إشعارات تحديثات شكواك إلى جهازك |
٢ كيف نستخدم بياناتك
- توثيق هويتك كمواطن وإنشاء حساب رسمي موثّق.
- استلام شكواك ومعالجتها وإحالتها إلى الدائرة المختصّة ومتابعة حالتها.
- حجز المواعيد في دوائر المحافظة وإرسال رموز التأكيد.
- نشر إعلانات المفقودات والموجودات وتمكين التواصل بين المستخدمين عبر محادثة خاصّة.
- إرسال إشعارات بتحديثات شكواك وإعلانات المحافظة الرسمية.
- حماية المنصّة من الاستخدام غير المشروع والحسابات المزيّفة.
٣ حماية البيانات وتخزينها
تُخزَّن جميع البيانات على خوادم رسمية تابعة لديوان محافظة كربلاء المقدسة داخل العراق، وتخضع لإجراءات أمنية صارمة:
- تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS/TLS).
- صور البطاقة الوطنية وصورة الوجه تُخزَّن بوصول مُقيَّد ولا تظهر إلا لموظفي التحقق المخوّلين، ولا تُنشر أبداً مع الشكاوى العامة.
- الوصول إلى البيانات محصور بالموظفين المخوّلين حسب صلاحياتهم الوظيفية فقط.
- تُطبَّق ضوابط الجلسات وإبطال الوصول عند تغيّر بيانات الحساب.
٤ مشاركة البيانات
لا نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث تجاري. تقتصر المشاركة على:
- دوائر محافظة كربلاء المختصّة: تُحال بيانات شكواك ذات الصلة إلى الدائرة المعنية لمعالجتها.
- خدمة الإشعارات (Google Firebase Cloud Messaging): يُستخدم رمز الجهاز فقط لتوصيل الإشعارات، دون بياناتك الشخصية الحسّاسة.
- الجهات القانونية: عند وجود إلزام قانوني أو قضائي رسمي.
٥ مدّة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك طوال بقاء حسابك فعّالاً ولحين اكتمال معالجة شكاواك ومواعيدك، وبما يتوافق مع متطلّبات السجلّات الرسمية للمحافظة. عند حذف حسابك تُحذف بياناتك الشخصية أو تُجهَّل (Anonymized) وفق ما تسمح به المتطلّبات القانونية.
٦ حقوقك والتحكّم ببياناتك
يحقّ لك في أي وقت:
- الاطّلاع على بياناتك الشخصية المخزّنة وتصحيحها.
- طلب حذف حسابك وبياناتك بالتواصل معنا عبر البريد أدناه.
- سحب موافقتك على مشاركة الموقع الجغرافي عبر إعدادات جهازك.
- إيقاف الإشعارات من إعدادات التطبيق أو الجهاز.
٧ خصوصية الأطفال
التطبيق مخصّص للمواطنين البالغين حاملي البطاقة الوطنية. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون السنّ القانونية، وإذا تبيّن ذلك تُحذف بياناتهم فور اكتشافها.
٨ التعديلات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطوّر الخدمات أو المتطلّبات القانونية. يُنشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، ويُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق موافقةً على النسخة المحدّثة.
٩ التواصل معنا
لأي استفسار حول خصوصيتك أو بياناتك، تواصل مع الجهة المطوّرة والمشغّلة للتطبيق: